17.11 Arbitrato bancario: 68% decisioni a favore dei clienti

Il volume delle attività dell’Arbitro Bancario Finanziario è in continua crescita. Nel 2015, si rileva nella relazione annuale sull'attività dell'organismo di Bankitalia, sono stati presentati 13.575 ricorsi, il 21 per cento in più rispetto al 2014. Le operazioni di finanziamento contro cessione del quinto dello stipendio o della pensione hanno costituito la tematica più frequente sulla quale è stato chiesto l’intervento dell’Arbitro. Sono stati decisi 10.450 ricorsi, oltre 1.800 in più rispetto all’anno precedente. Nel 68 per cento dei casi le decisioni sono state favorevoli al cliente, con accoglimento totale o parziale delle richieste (41 per cento) oppure con cessazione della materia del contendere e soddisfazione del ricorrente (27 per cento).