Inps e Inail: facebook, chat e co-browsing per migliori servizi

"Il progetto affronta tematiche e questioni molto tecniche attraverso strumenti e linguaggi propri dei social network per fornire informazioni in modo semplice e diretto e rafforzare un nuovo canale di dialogo con i cittadini-utenti." E' la motivazione con la quale e' stato premiato, nell'ambito della VII edizione del Premio E-Gov, il progetto "L'INPS su Facebook: pagine tematiche". Si tratta di tre pagine tematiche, dedicate specificamente all'utenza piu' giovane abituata all'uso dei social network, che riguardano il riscatto della laurea, l'utilizzazione dei buoni lavoro e la gestione del rapporto domestico. Il Premio, che riconosce l'impegno dell'Istituto per migliorare la trasparenza, l'ascolto dell'utenza e la qualita' dei servizi, si aggiunge a quello gia' ottenuto l'anno scorso per il portale www.inps.it.
Sempre nell'ottica della qualita', anche l'INAIL da' il via alla fase operativa che entro i prossimi 9 mesi portera' all'utilizzo esclusivo dei servizi telematici nelle comunicazioni con i datori di lavoro. Le prime tappe riguardano i servizi per i quali il ricorso a modalita' informatiche da parte delle aziende e' gia' ampiamente diffuso: la denuncia di inizio e cessazione di attivita', la denuncia di nuovo lavoro a carattere temporaneo e le denunce retributive per i contratti di somministrazione. In questa fase di transizione dal sistema cartaceo a quello telematico, l'aiuto all'utenza e' garantito attraverso il Contact Center multicanale e attraverso i servizi di chat e co-browsing, che costituiscono una innovativa modalita' di contatto per ricevere assistenza in tempo reale e condividere il proprio computer con gli operatori dell'Istituto.