Contact center INPS/INAIL ad ampio raggio

Premessa – Si allarga la platea dei soggetti che possono usufruire del Contact Center Multicanale INPS-INAIL. Infatti, da domani anche gli iscritti alle gestioni pensionistiche dei lavoratori dello spettacolo (ex-Enpals) e dei dipendenti pubblici (ex-Inpdap) potranno chiamare, per avere informazioni telefoniche, il suddetto canale.Si tratta di un ulteriore passo verso la completa integrazione degli Enti soppressi, che permetterà agli utenti (lavoratori assicurati e pensionati) ex-ENPALS ed ex-INPDAP di ricevere informazioni. A renderlo noto è l’INPS con un comunicato stampa pubblicato sul proprio sito.

Contact Center Multicanale – Per ricevere le informazioni gli utenti potranno contattare:
- il numero verde gratuito 803.164 per le chiamate da telefono fisso;
- il numero 06.164164 per le chiamate da telefono cellulare (in questo caso la chiamata è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dai gestori telefonici ai cittadini che chiamano il Contact Center).
Si ricorda che il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00. Le informazioni e risposte verranno fornite, oltre che in italiano, anche in altre 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo) utilizzando operatori bilingue. Nelle restanti ore (e nei giorni festivi) invece, rimane attivo un servizio automatico di risposta, che per la provincia di Bolzano è anche in lingua tedesca, in funzione 24 ore su 24.

I servizi –Gli operatori forniranno i seguenti servizi INPS: informazioni su pensioni, prestazioni temporanee e contributi individuali; spedizione di duplicati di documenti e certificati previdenziali ai cittadini assicurati con l'Istituto (estratto conto assicurativo, estratto versamenti, certificati di pensione, CUD); spedizione di duplicati di documenti e certificati previdenziali ai lavoratori autonomi; chiarimenti e informazioni sulla situazione debitoria, avvisi bonari e cartelle esattoriali; iscrizione online per lavoratori parasubordinati, domestici e casalinghe; invio bollettini di pagamento, simulazione del calcolo dei contributi per i lavoratori domestici; informazioni e invio copia della ricevuta di pagamento online dei contributi per lavoratori domestici, versamenti volontari, riscatto laurea e ricongiunzioni contributive; rilascio del PIN (codice personale di identificazione); variazioni indirizzo di residenza; acquisizione e informazioni sulle domande di Disoccupazione; stato delle domande e dei pagamenti delle prestazioni; stato delle richieste e dei rinnovi della Carta Acquisti; indirizzi e orari degli Uffici INPS; supporto tecnico per gli utenti internet. Per quanto riguarda i servizi INAIL invece, gli operatori forniranno i seguenti servizi: informazioni generali su prestazioni temporanee; informazioni generali sulle rendite; informazioni sugli adempimenti a carico delle aziende; informazioni sugli adempimenti relativi al settore ricerca; informazioni sugli adempimenti relativi al settore Navigazione Marittima; informazioni sul Documento Unico di Regolarità Contributiva (DURC); informazioni su incentivi e finanziamenti per interventi di prevenzione e sicurezza; informazioni su assicurazione casalinghe; informazioni su prestazioni ex SPORTASS; informazioni su indirizzi e orari degli Uffici INAIL; supporto tecnico servizi internet: Punto Cliente; supporto tecnico servizi internet: richiesta DURC tramite il sito dello Sportello Unico Previdenziale; variazione anagrafica casalinghe; iscrizione e conferma prenotazione ai Percorsi formativi per RSPP e ASPP (ai sensi del Decreto Legislativo 81/2008); inserimento DNA Lavoro Accessorio; prenotazione appuntamenti con i funzionari delle sedi INAIL; compilazione autoliquidazione artigiani senza dipendenti; rinvio delle credenziali di accesso ai servizi di Punto Cliente (PIN2).