Servizio Sms Agenzia delle Entrate, dal 14 maggio sarà attivo un nuovo numero 

Il servizio SMS dedicato dall’Agenzia delle Entrate cambierà dal 14 maggio 2026: il numero viene utilizzato dagli utenti al fine di ottenere informazioni immediate in qualunque momento della giornata. Chi ha utilizzato il servizio nell’ultimo anno verrà informato sull’aggiornamento tramite un SMS dedicato all’attivazione del nuovo numero.

Quale sarà il nuovo numero

Dal 14 maggio 2026 il nuovo contatto telefonico sarà 342 4110872. Quello utilizzato finora verrà disattivato, ma la tipologia di servizio non cambierà e continuerà a dare informazioni e assistenza rapida sulle questioni generali. 

Come funziona il servizio SMS AdE

Con un SMS è possibile richiedere informazioni veloci e immediate direttamente all’Agenzia delle Entrate in qualsiasi momento inviando un messaggio dal cellulare al numero dedicato: il costo varia in base al piano tariffario del proprio operatore.

Si ricorda che il servizio accetta la richiesta di messaggi inviati da cellulari con numero visibile: tutti i messaggi inviati da internet, telefono fisso o numeri in forma anonima vengono eliminati in automatico dal sistema. 

Lo scopo degli SMS è quello di avere una risposta rapida, ma per renderlo possibile è necessario che i messaggi siano brevi e concisi: l’Agenzia consiglia di restare entro 160 caratteri, con un massimo di 320 (cioè al pari di due SMS circa). Se si rispettano queste indicazioni la risposta arriverà entro circa 4 giorni lavorativi.

Tramite SMS si possono chiedere info su: 

• scadenze fiscali e tributarie;
• date di pubblicazione dei provvedimenti dell’Agenzia;
• codici tributo;
• informazioni generali che non richiedono risposte troppo articolate.

Per motivi di privacy naturalmente non vengono fornite informazioni sulla posizione fiscale personale, come rimborsi, cartelle o pratiche individuali.

Altri sistemi di assistenza digitale: la web mail 

Tra i vari sistemi di assitenza digitale, c’è anche il servizio di assistenza web mail. Il servizio è accessibile direttamente dall'area riservata del portale AdE ed è possibile accedervi con le credenziali SPID, CIE o CNS. È riservato solo agli utenti privati che non si rivolgono all’intermediario. Inoltre, non è possibile ricevere informazioni su posizioni fiscali personali o sullo stato di una pratica in corso: per queste richieste l’Agenzia garantisce altri canali di assistenza.

Per usare il servizio bisogna accedere alla propria Area riservata nel sito e seguire questo iter: “Servizi” - “Assistenza fiscale e catastale” - “Web mail”. Da qui si può sia inviare una nuova richiesta o controllare quelle già in corso. Basta poi scegliere l’argomento dal menu a tendina e scrivere il proprio quesito, con un limite massimo di 1.500 caratteri: ogni web mail può contenere una sola domanda.

Se la risposta ricevuta non chiarisce del tutto il problema, c’è anche la possibilità di replicare una sola volta entro 48 ore. Per farlo bisogna compilare il sondaggio presente nella mail ricevuta e indicare che la questione non è stata risolta.

Altri sistemi di assistenza digitale: l’App AgenziaEntrate

C’è anche l’App Agenzia Entrate disponibile per iOS e Android: l’applicazione viene utilizzata soprattutto per la gestione  degli appuntamenti negli uffici dell’Agenzia, per prenotare un accesso, visualizzare le prenotazioni attive e richiedere il web ticket per la giornata.  Inoltre, con l’app è possibile seguire in tempo reale l’avanzamento della fila allo sportello e utilizzare la funzione “check-in” per confermare la presenza direttamente dal telefono una volta arrivati in ufficio. Possibile anche l’accesso al cassetto fiscale, alla dichiarazione precompilata, alle ricevute e al calendario delle scadenze.