Truffe e promozioni telefoniche, nuove regole dell’Agcom: tutte le novità

Il provvedimento ha introdotto una serie di obblighi tecnici per limitare e contenere lo spoofing rivolti agli operatori che dovranno bloccare in automatico le chiamate dei numeri non assegnati. Ma non solo, dovranno anonimizzare le chiamate che partono dall’estero ma fingono di arrivare da un fisso italiano e, tra l’altro, dovranno attrezzarsi con diversi algoritmi intelligenti, in grado di riconoscere in tempo reale i comportamenti anomali come centinaia di telefonate fatto dallo stesso numero nel giro di pochi minuti.

Tra l’altro, gli operatori nazionali che ricevono chiamate consegnate da operatori esteri, saranno obbligati a bloccare le chiamate con numero fisso italiano, unica eccezione nel caso in cui l’utente sia effettivamente in roaming all’estero. Una procedura che dovrà seguire due passaggi: il primo, dopo tre mesi dalla pubblicazione del provvedimento, che prevede il blocco delle chiamate dall’estero con numero chiamante italiano, il secondo, invece, che dovrà essere attuato dopo sei mesi, consiste nel blocco delle chiamate con numero chiamante italiano di rete mobile.

Gli interventi non si limitano solo alle truffe, Agcom introduce misure anche sul fronte delle offerte riservate cioè quelle che arrivano con sms e telefonate solo ad una cerchia di clienti selezionati. Si tratta di offerte che sono facilmente confrontabili con altre.

Queste offerte, con le misure introdotte, dovranno essere descritte in modo trasparente ed essere accessibili online e nei negozi, con lo stesso dettaglio delle promozioni standard. Tra l’latro, pe quanto riguarda il traffico dati, Agcom intende agire per tutelare tutti quegli utenti che si sono trovati, senza essere avvisati, con la soglia mensile superata e addebito extra in bolletta. Quindi, quanto l’utente raggiungerà l’80% del suo limite massimo di Giga, dovrà ricevere una notifica, mentre al 100% la connessione dovrà essere bloccata automaticamente. L’offerta potrà essere riattivata solo su richiesta esplicita.

Tra l’altro è stata introdotta anche una misura a favore di tutti quegli utenti che, senza preavviso, si trovano senza linea. In pratica, quando un operatore che rivende servizi di rete al dettaglio, il cosiddetto reseller, perde l’accesso alla rete per controversie con il fornitore, detto “wholesale”, l’utente può rischiare di restare in una posizione di mezzo. Con il nuovo provvedimento, la comunicazione deve avvenire almeno con un mese di preavviso, chiaramente, per permettere al cliente di scegliere un altro operatore. L’intenzione è quella di garantire una continuità del servizio.